你的知識 訂閱退費政策

一、消保法合理例外情事說明（不適用 7 天鑑賞期）

• 本服務所提供之線上課程、教學影片、數位教材、AI 輔助分析及測試題庫，屬於《消費者保護法》第十九條第一項但書所稱之「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。
• 當您完成訂閱付款並經系統開通會員帳號權限後，即視為本公司已開始提供數位內容服務。依行政院頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第五款規定，本服務不適用消費者保護法七日無條件退費（七天鑑賞期）之規定。

二、訂閱制（定期定額）退費與取消規則

• 扣款機制說明：本服務採週期性訂閱制（定期定額扣款），計費週期（如月費、年費等）及扣款金額均以結帳頁面標示為準，系統將於每期期滿時自動續扣下一期費用。
• 隨時取消續訂：您可於任何時間登入本服務「會員中心」或「帳號設定」點選「取消訂閱」。取消續訂成功後，系統將自下一期起停止自動刷卡扣款。
• 當期費用處理：執行取消訂閱後，您仍可繼續使用本服務權限至當期已付費之截止日為止。本公司不針對當期已扣款但未用完之天數或時數進行按比例退款或部分退款。

三、特殊例外退費申請與審核

原則上開通服務後不予退款，惟若發生以下特殊情形，您得向本公司客服提出審核申請：

• 重複扣款或系統錯誤：因金流系統異常導致重複刷卡扣款者，請提供扣款憑證與帳號資訊，經查驗屬實後，本公司將全額退還重複扣款之金額。
• 平台不可抗力之服務終止：若因本公司內部營運調整，致使本服務無預警永久停止營運，本公司將依當期剩餘天數比例計算並退還未折抵之服務費用。

四、未成年人訂閱與爭議處理

• 訂閱本服務需取得法定代理人（家長或監護人）之同意。
• 若未成年人未經法定代理人同意自行刷卡訂閱，且已開通使用本服務之數位內容，法定代理人事後如主張退款，本公司得依據《民法》第八十三條規定，以及調閱系統觀看紀錄與數位資源使用數據，酌收已使用期間之服務對價與行政處理手續費後，始辦理剩餘款項之結算。

五、退費申請流程與退款方式

符合上述特殊退費條件者，請透過官方客服管道提出申請，並提供：

• 會員註冊 Email 帳號。
• 訂購人真實姓名與聯絡電話。
• 合作金流服務商（如綠界科技 ECPay）付款成功通知信或信用卡扣款明細。
• 經本公司審核通過退款者，將透過第三方金流系統進行「原信用卡刷退」。實際退款入帳時間將依據各發卡銀行之結帳日與作業流程而定（通常約需 7 至 14 個工作天）。

六、政策修訂與管轄

• 本公司保留隨時修改本政策之權利，修改後之條款將直接公告於本服務網站，不另行個別通知。
• 因本政策或退費爭議所生之訴訟，雙方合意以臺灣高雄地方法院為第一審專屬管轄法院。